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商品售後服務認證
售後服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務谘詢、客戶投訴處理、問題產品招回製、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關係營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
商品售後服務認證的流程
(1)企業向認證機構提出申請,提交申請表和相應資料。(2)認證申請部審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。(3)評審部審查企業的服務體係文件。(4)派遣評審員到企業現場評審和評分。(5)經評審委員會最後審查通過,頒發相應星級的服務認…
申請服務認證所需要的資料
申請服務認證所需要的資料   1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;  2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的複印件。&em…
商品售後服務評價要求
組織要求;人員要求;文件要求;資源要求。
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